Gestern hatte ich ein sehr schönes Beratungsgespräch mit einer neuen Kundin. Nach ein paar Jahren Selbständigkeit möchte sie ihr Angebot nochmals schärfen und auf den Punkt bringen. Ich erlebe es in der Praxis sehr oft, dass sich die Schwerpunkte im Laufe der Jahre nochmals verändern: Man sieht klarer was zu einem passt und mit welchen Kunden und Kundinnen man arbeiten möchte.

Und um das Thema Kundinnen und Kunden ging es dann auch hauptsächlich:

Innerhalb der eigenen Business-Vision sind sie ein Kernelement, ich würde fast sagen - das Herzstück eines Unternehmens.

wunschkunde

Mit ihnen verbringt man die meiste Zeit, sie halten das Business am Laufen, ihr Feedback ist unser ideeller Lohn.

Und trotzdem ist es oft so, dass die Gedanken meist um das eigene Angebot kreisen, man auch genau weiß warum und wie man es anbietet ... und dabei die Kund/innen oft vergisst oder nur als "graue Masse" ("Meine Kunden sind Alle") beschreiben kann.

 

Wir brauchen aber konkrete und gute Kund/innen - und je besser wir diese kennen, umso höher sind die Chancen sie auch zu erreichen und zu begeistern.

 

Um diese zu finden braucht es Marktforschung. Klassische Unternehmensberatung meint damit meist reine Marktforschung im "Außen": Es werden Statistiken abgefragt, demographische Daten gesammelt und ausgewertet und daraus eine oder mehrere Zielgruppen definiert.

 

Diese Fakten sind in der Tat sehr wichtig, aber kreative und intuitive Unternehmer/innen brauchen auch Marktforschung nach " Innen", denn das ist die Quelle der Inspiration aus der Entwicklung und die nächsten Schritte oder Werbemaßnahmen wachsen.

 

Was meine ich damit?

Zu Beginn steht eine Frage: Mit welchen Kund/innen möchte ich arbeiten? Ich gehe sogar noch weiter: Was sind meine "Traumkunden und Traumkundinnen"?

Wie Sie das herausfinden?

Sammeln Sie erst einmal ohne äußere Zensur ("Das geht nicht, die gibt es nicht, die erreiche ich nicht usw, …") über mindestens eine Woche alle Attribute die ihnen dazu einfallen. Hier arbeite ich gerne mit Collagen oder Mindmaps. (Siehe mein Blogbeitrag Zettelwirtschaft). Die Informationen werden in diesem Schritt noch nicht bewertet! Es können demographische Details (Alter, Geschlecht, Wohnort, usw.) wie auch Werte und Haltungen (offen, traditionell, usw.) sein. Manchmal tauchen konkrete Unternehmen auf, mit denen Sie schon immer einmal arbeiten wollten! Mithilfe der Mindmaps oder Cluster können über einen längeren Zeitraum hinweg Verknüpfungen hergestellt und Themengruppen gebildet werden. Warum über einen längeren Zeitraum? Bei einem Spaziergang fällt Ihnen noch ein Detail ein, aus einem Gespräch nehmen Sie eine weitere Anregung mit.

Für alle die gerne gestalten oder zeichnen: Machen Sie doch einmal eine Collage zu Ihren Traumkundinnen aus Zeitungsbildern, Farben und anderen Papierschnipsel. Meiner Erfahrung nach ist das genial!

 

Oft ist man vom Ergebnis überrascht, da sich in den inneren Bildern Wünsche und Erfahrungen widerspiegeln, die wir bei rein nüchterner Analyse des äußeren Marktes oft gar nicht zulassen würden.

 

Danach ist es wichtig die Verbindung zwischen "äußerer" und "innerer" Marktforschung herzustellen. Das heißt Datenmaterial auswerten und lukrative, gute und inspirierende zukünftige Kund/innengruppen identifizieren.

Darauf aufbauend ist es um einiges einfacher, konkrete Schritte zu planen und die persönliche Werbeangel auszuwerfen.

 

Wenn Sie innere wie auch äußere Marktforschung betreiben verknüpfen Sie ihre Vision und Begeisterung mit dem äußeren Potenzial und die Umsetzung oder Akquise (Verkauf) verliert oft ihren Schrecken.

 

Wenn ich diese Frage stelle erhalte ich nicht selten eine Reaktion aus Überraschung, Skepsis und Freude. Beim nächsten Treffen überwiegt meist die Begeisterung. Mit der Frage nach den Wunschkundinnen ging auch das gestrige Gespräch zu Ende. Ich bin schon sehr gespannt auf die Traumkunden meiner neuen Klientin.

Probieren Sie es aus, es lohnt sich!

Welche Marketingmaßnahmen für jeweilige Wunschkunden die Richtigen sind? - Dazu demnächst mehr an dieser Stelle.

 

Kommentar schreiben

Suchen und Finden

Get in Touch:

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Skype: abbalex

Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden.
Weitere Informationen